导诊台护理人员应急处置能力培训对门诊突发状况处理效果的研究

摘要

目的：探讨应急处置能力专项培训对导诊台护理人员处理门诊突发状况的影响，为提升门诊服务质量和患者安全提供参考。方法：选取2022年4月—2023年4月某医疗机构导诊台护理人员60例，采用随机数字表法分为观察组(30例)和对照组(30例)。对照组实施常规应急培训(年度专题讲座+不定期口头指导)，观察组实施系统应急处置能力培训(理论授课+实操演练+案例复盘+考核反馈)，培训周期3个月。比较两组培训前后应急知识评分、门诊突发状况处理时间、处理成功率及患者满意度。结果：培训前，两组应急知识评分、突发状况处理时间、处理成功率及患者满意度比较，差异无统计学意义(P>0.05)；培训3个月后，观察组应急知识评分(92.5±4.2)分显著高于对照组(78.3±5.6)分，突发状况处理时间(3.2±0.8)分钟显著短于对照组(5.6±1.2)分钟，处理成功率(93.3%)及患者满意度(95.0%)均显著高于对照组(70.0%、80.0%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：对导诊台护理人员实施系统的应急处置能力培训，可显著提升其应急知识水平和实操能力，缩短突发状况处理时间，提高处理成功率和患者满意度，对保障门诊诊疗秩序和患者安全具有重要意义，值得推广应用。 )