人文关怀护理在门诊服务中心的应用效果分析
摘要
目的：分析人文关怀护理在门诊服务中心的应用效果，为提升门诊护理服务质量提供依据。方法：选取门诊服务中心接诊的240例患者，按护理模式分为对照组与观察组各120例。对照组行常规门诊护理，观察组在常规护理基础上实施人文关怀护理，对比两组护理满意度、投诉率、候诊焦虑评分及护理质量评分。结果：观察组护理满意度更高、投诉率更低，候诊焦虑评分低于对照组，护理质量评分高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊服务中心开展人文关怀护理，可有效缓解患者不良情绪，提高护理质量与患者满意度，降低投诉风险，值得临床推广。
关键词
人文关怀护理；门诊服务中心；护理质量；患者满意度
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