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DOI: 10.18686/xdkjyj.v5i5.20396

医疗服务企业运营管理中的患者体验优化策略

王韬

嘉兴老年医疗中心有限公司浙江嘉兴

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摘要：在当下医疗行业，民众健康意识提升、技术迭代、竞争加剧，患者对医疗服务的期望已不止于治病。从传统就医模式向以患者为中心转变的过程中，患者体验成为衡量医疗服务质量的关键。各类医疗服务企业意识到，卓越的患者体验是塑造品牌、积累口碑、获取竞争优势与实现可持续发展的关键。然而，当前医疗服务存在着许多弊端，严重影响患者就医感受。因此，本文聚焦于医疗服务企业运营管理中患者体验的优化策略。通过对患者体验概念及重要地位的阐述，深入剖析影响患者体验的各类因素，进而提出针对性的优化策略，并阐述实施这些策略的保障措施。旨在为医疗服务企业提升患者体验、增强市场竞争力提供理论支持与实践指导。

关键词：

医疗服务企业；患者体验；运营管理

Academic Publishing Pte Ltd

ISSN：2810-966X

年,卷(期)：2025,5(5)