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Journal | [J] 现代科技研究 Volume 5, Issue 1. 2025.
AI 智能体提升客服系统响应效率研究
作者 : 王 志昂
DOI: 10.18686/xdkjyj.v5i1.18208
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摘要 / Abstract
数字化加速推进，客户对客服系统响应速度期望越来越高，传统客服系统响应效率跟不上了。AI智能体有高效信息处理能力，能智能交互，给提升客服系统响应效率带来新机会。本文剖析AI智能体在客服系统里的应用，探究它提升响应效率的原理，面临啥挑战，有哪些优化策略，结合实践案例评估效果，为客服系统智能化升级提供理论与实践支撑。
关键词 / Keywords
AI智能体；客服系统；响应效率；自然语言处理
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